Phần mềm quản lý khách hàng CRM là chiến lược đắc lực cho Marketing

Ngày nay với sự phát triển và các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM để quản lý cho mình. Nhưng phần mềm quản lý khách hàng CRM sẽ đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích gì? Tại sao lại nói phần mềm CRM là chiến lược đắc lực cho Marketing? Cùng tìm hiểu ngay dưới đây.
CRM là gì? Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM là viết tắt của từ tiếng Anh Customer Relationship Management được dịch hiểu là quản lý quan hệ khách hàng. CRM thường được nhắc đến như một cách thức giúp donah nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai các hoạt động chăm sóc cũng như tương tác với khách hàng,…Nhằm mục đích phát triển quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp quan tâm đến nhất 2 vấn đề khi nhắc tới CRM:
Cách thức chiến lược CRM: giúp doanh nghiệp định hướng việc tổ chức, quản lý và cách thức vận hành phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng, khách hàng tiềm năng
Quy trình hoạt động CRM: cách thức tiếp cận khách hàng một cách có hệ thống mà doanh nghiệp cần áp dụng để nuôi dưỡng và chăm sóc, quản lý mối quan hệ với khách hàng
CRM phần mềm chính là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – Công cụ tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trỉa nghiệm và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Với CRM doanh nghiệp lưu trữ, đồng bộ và phân tích được dữ liệu khách hàng. Từ đó có thể nắm bắt được insight, hành vi, nhu cầu của khách hàng. Giúp cho doanh nghiệp đưa ra được các kế hoạch tương tác với khách hàng phù hợp, cải thiện sản phẩm, dịch vụ và củng cố mối quan hệ để gia tăng doanh số.

Vì sao phần mềm CRM là chiến lược đắc lực cho marketing?​

Phần mềm CRM tự động hóa quy trình thu thập thông tin, phân chia​

Thông tin của khách hàng được lưu trữ đồng bộ trên cùng một hệ thống dễ dàng tìm kiếm để Marketing và chăm sóc dựa trên thông tin
Phân chia khách hàng theo mục đích giúp cho Marketing khi làm các chiến dịch sẽ nhắm tới đúng đối tượng, mục đích
Khi doanh nghiệp có đầy đủ thông tin khách hàng, phân chia được đối tượng khách hàng sẽ hiểu rõ insight khách hàng, hành vi khách hàng từ đó tạo ra được những chiến dịch Marketing hiệu quả và tối ưu
Đánh giá và báo cáo chi tiết về tính hiệu quả của chiến dịch Marketing
CRM khách hàng giúp cho doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của chiến dịch Marketing online lẫn offline dựa trên các số liệu thu thập. Như vậy doanh nghiệp có thể kiểm soát được ngân sách chi cho Marketing và tối ưu lại chiến dịch

Chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa​

CRM phần mềm được tích hợp với các công cụ và thiết lập quá trình Marketing Automation giúp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm nhân lực. Hệ thống tự động gửi lời chào, chúc mừng theo cá nhân dựa trên thông tin, đề xuất các chương trình cho khách hàng nhằm tăng thân thiết và lòng trung thành của khách hàng
Từ đây cho thấy, phần mềm crm tốt rất có ích và hỗ trợ được cho marketing của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nhân lực và tăng doanh số
Bạn có thể tham khảo thêm
Phần mềm quản lý kinh doanh