Trong cuộc sống hằng ngày, ta tiếp xúc gặp gỡ với rất nhiều người tại nơi làm việc, quán nước,trong gia đình… Đôi lúc ta sẽ gặp một vài tình huống bất hòa, tranh luận. Những tình huống như vậy ta cần có những kỹ năng ứng xử khéo léo giải quyết sự việc một cách ổn thỏa nhất có thể. Sau đây là...