Làm hài lòng khách hàng luôn có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, đặc biệt là ở giữa tình trạng nền kinh tế khó khăn như hiện giờ. bên dưới là 1 vài bí kíp nhỏ nhằm để đáp ứng các kỳ vọng của KH.
1. Tạo sự thân mật và lịch sự lúc giao tiếp với KH
khi những KH đến dùng dịch vụ tại phòng trà họ mong muốn nhận được các hồi âm, những lời đáp 1 cách lịch sự từ bảo vệ của quán, người phục vụ, nhân viên pha chế…. các việc làm này là rất thiết thực. cá nhân người quản lý cùng những nhân viên của quán cần phải có mặt và giọng nói nhiệt tình để tạo ra sự hài lòng cho KH.
2. khách hàng muốn thấy mình thật sự quan trọng
Họ hiểu rằng quán cafe đẹp ở hà nội có khá nhiều khách hàng không giống nhau thế nhưng họ chỉ thật sự muốn đến quán của các bạn nếu bạn khiến cho họ thấy bản thân mình thật sự quan trọng với bạn qua cách giao tiếp, cung cách phục vụ nhã nhặn…
3. KH muốn được các bạn lắng nghe những gì họ nói
Các KH thường có ấn tượng xấu với những ai chỉ biết giải quyết những lời phàn nàn mà không thật sự nghe những gì họ kể. Người quản lý cần phải luôn không ngừng học hỏi kỹ năng lắng nghe của bản thân. Hãy giữ ánh mắt nhìn thẳng vào người đang giao tiếp và thật tập trung vào những gì mà họ đang nói tới. Hãy giữ một thái độ cởi mở và kiểm soát các sự thúc giục làm các bạn cắt lời nói bằng 1 câu giải đáp. Cũng thật sự quan trọng lúc cho KH thấy các bạn đang chăm chú nghe những điều họ nói.
4. đôi lúc, biết tên của KH quen cũng mang tới lợi thế cho các bạn
Xưng tên bản thân là một trong số những âm thanh ngọt ngào nhất mà KH muốn được nghe từ bạn. việc giao tiếp bằng tên cá nhân ở trong cuộc trao đổi với khách hàng sẽ cho bạn đánh giá họ với tư cách một cá nhân chứ chẳng phải đối tượng khách hàng chung chung, thông qua đấy thể hiện sự tôn trọng của các bạn với KH.
1. Tạo sự thân mật và lịch sự lúc giao tiếp với KH
khi những KH đến dùng dịch vụ tại phòng trà họ mong muốn nhận được các hồi âm, những lời đáp 1 cách lịch sự từ bảo vệ của quán, người phục vụ, nhân viên pha chế…. các việc làm này là rất thiết thực. cá nhân người quản lý cùng những nhân viên của quán cần phải có mặt và giọng nói nhiệt tình để tạo ra sự hài lòng cho KH.
2. khách hàng muốn thấy mình thật sự quan trọng
Họ hiểu rằng quán cafe đẹp ở hà nội có khá nhiều khách hàng không giống nhau thế nhưng họ chỉ thật sự muốn đến quán của các bạn nếu bạn khiến cho họ thấy bản thân mình thật sự quan trọng với bạn qua cách giao tiếp, cung cách phục vụ nhã nhặn…
3. KH muốn được các bạn lắng nghe những gì họ nói
Các KH thường có ấn tượng xấu với những ai chỉ biết giải quyết những lời phàn nàn mà không thật sự nghe những gì họ kể. Người quản lý cần phải luôn không ngừng học hỏi kỹ năng lắng nghe của bản thân. Hãy giữ ánh mắt nhìn thẳng vào người đang giao tiếp và thật tập trung vào những gì mà họ đang nói tới. Hãy giữ một thái độ cởi mở và kiểm soát các sự thúc giục làm các bạn cắt lời nói bằng 1 câu giải đáp. Cũng thật sự quan trọng lúc cho KH thấy các bạn đang chăm chú nghe những điều họ nói.
4. đôi lúc, biết tên của KH quen cũng mang tới lợi thế cho các bạn
Xưng tên bản thân là một trong số những âm thanh ngọt ngào nhất mà KH muốn được nghe từ bạn. việc giao tiếp bằng tên cá nhân ở trong cuộc trao đổi với khách hàng sẽ cho bạn đánh giá họ với tư cách một cá nhân chứ chẳng phải đối tượng khách hàng chung chung, thông qua đấy thể hiện sự tôn trọng của các bạn với KH.