huong.pink
Thành viên
- Tham gia
- 8/9/2011
- Bài viết
- 1
Nằm trong Dự án hỗ trợ phát triển Nguồn nhân lực cho các Doanh nghiệp vừavà nhỏ (Dự án), EduViet tổ chức triển khai 02 chương trình đào tạo “Kỹnăng bán hàng và chăm sóc khách hàng” cho các doanh nghiệp khi bước vàogiai đoạn tăng tốc bán hàng cuối năm.
Với nguồn kinh phí hỗ trợ từ nhà nước, các học viên - doanh nghiệp cử ngườitham dự sẽ được nhận mức học phí ưu đãi thấp hơn 60% so với học phí tất cả cácchương trình tương đương hiện nay trên thị trường với cùng chất lượng, thời lượngvà giảng viên chương trình.
Phần 1: Tổng quanvề nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng
Þ Thực hành: Phân tích thị trườngcạnh tranh đối, xác định khách hàng tiềm năng của đối thủ.
Phần 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp
· Giai đoạn I: Bắt đầu tiếp xúc
- Quan sát cửa hàng và khách hàng
- Chào hỏi, bắt chuyện khách hàng
- Khơi gợi nhu cầu của khách hàng
- Nắm bắt tâm lý khách hàng
- Phân loại đối tượng khách hàng
· Giai đoạn II: Tư vấn khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm
- Nghệ thuật tư vấn
- Nghệ thuật trả lời thắc mắc và trao đổi với khách hàng
· Giai đoạn III : Thúc đẩy và kết thúc bán hàng
- Nắm bắt phản ứng cuối cùng của khách hàng
- Cách thức thúc đẩy
- Kết thúc thương vụ
· Thực hànhcác giai đoạn trong quy trình bán hàng
Phần 3: Kỹ năng và nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp
· Chuẩn bị cho cuộc bán hàng
- Phương tiện để tiếp cận khách hàng
- Xác định phương châm bán hàng
- Chuẩn bị những tình huống hoặc phản biện của kháchhàng
· Tiếp cận và giao tiếp
- Tạo ấn tượng 30 giây đầu tiên
- Kỹ năng giao tiếp qua lời nói,cử chỉ, phong cách...
- Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng: sử dụng quytrình SPIN
- Kỹ năng thuyết trình trong bán hàng
Þ Thực hành: bánhàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô phỏng)
Phần 4: Kỹ năng vànghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp (tiếp)
· Bán hàng và đàm phán thương lượng
- Kỹ thuật xác định nhu cầu thựctế và hiện tại của khách hàng
- Kỹ năng đàm phán và thương lượng
§ Các nguyên tắc trong đàm phán
§ Linh hồn của sự thỏa thuận
§ Vị trí của bạn đối với đối tác
§ Kỹ thuật nhận biết tín hiệu đồng ý của khách hàng
- Kỹ năng ứng phó với phản ứng, phản bác của khách hàng
§ Tâm lý khách hàng khi phản bác
§ Phân biệt các phản bác “thật”,phản bác “giả”
§ Xử lý các tình huống phản ứng của khách hàng
- Kết thúc thương vụ
§ Kỹ năng chốt thương vụ
§ Thực hiện quy trình ký hợp đồng
§ Tạo cơ hội bán hàng mới
- Chăm sóc khách hàng sau bán
Þ Thựchành: Đàm phán thương lượng và kết thúcthương vụ
Ứng phó với tình huống khách hàngphản bác
Phần 5: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng
- Vì sao cần chămsóc khách hàng ?
- Dịch vụ chămsóc khách hàng tốt cần đáp ứng yêu cầu gì?
- Nhận diện giátrị văn hóa cốt lõi trong chăm sóc khách hàng.
- Trao quyền choNhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thảo luận cáckhó khăn thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng.
- Phân biệt, chê bai và coi thường khách hàng
- So sánh không khách quan, nói xấu Công ty khác
- Cãi vã, nói trống với khách hàng
- Nói quá, nóisai chính sách công ty
Thờigian và địa điểm:
Thời lượng: 5 buổi/khóa(học buổi tối hoặc cuối tuần)
Thời gianhọc:
Khóa I (học buổi tối): Từ 18h-21h các ngày 03/01 - 07/01 năm2012.
Khóa II (học cuối tuần): Sáng từ 9h-12h, chiều từ 13h30-16h30các ngày 06/01 - 08/01 năm 2012.
Địa điểm: Phòng đàotạo của EduViet Corporation – Lô B5, Khu ĐT Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội.
Giảng viên chương trình:
· MBA. Trần Việt Dũng - Phó Trưởng bộ môn Marketing, ĐHKinh tế - ĐH Quốc gia HN. Chủ tịch, Tổng giám đốc Guidea Vietnam;
· GVCC Vũ Hữu Kiên - Giảng viên cao cấp Tổ chức lao độngthế giới ILO;
· GS.TS.Phạm Văn Phổ - Nguyên Viện trưởng Viện Kinh tế vàKD Hà Nội;
Đối tượng tham gia: Ban lãnh đạo, Giám đốc - Trưởng phòng - Trưởngnhóm kinh doanh, marketing, cán bộ nhân viên phòng bán hàng, marketing củadoanh nghiệp.
Chi phí tham dự:
Chi phí hỗ trợ: 600.000 VNĐ/người
Sinh viên đăng ký khóa học : 250,000 VNĐ/người
Thôngtin đăng ký:
Ms. Đinh Hương – Chuyên viên tư vấnđào tạo
Mobile: 01668 723 719 . Email: huongdt@eduviet.vn
Với nguồn kinh phí hỗ trợ từ nhà nước, các học viên - doanh nghiệp cử ngườitham dự sẽ được nhận mức học phí ưu đãi thấp hơn 60% so với học phí tất cả cácchương trình tương đương hiện nay trên thị trường với cùng chất lượng, thời lượngvà giảng viên chương trình.
NỘI DUNGCHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNGBÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
KỸ NĂNGBÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Phần 1: Tổng quanvề nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng
- Khách hàng tiền năng của công ty bạn là ai?
- Khách hàng và thị trường của bạn là gì?
- Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng
- Am hiểu khách hàng và các yếu tố
Þ Thực hành: Phân tích thị trườngcạnh tranh đối, xác định khách hàng tiềm năng của đối thủ.
Phần 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp
· Giai đoạn I: Bắt đầu tiếp xúc
- Quan sát cửa hàng và khách hàng
- Chào hỏi, bắt chuyện khách hàng
- Khơi gợi nhu cầu của khách hàng
- Nắm bắt tâm lý khách hàng
- Phân loại đối tượng khách hàng
· Giai đoạn II: Tư vấn khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm
- Nghệ thuật tư vấn
- Nghệ thuật trả lời thắc mắc và trao đổi với khách hàng
· Giai đoạn III : Thúc đẩy và kết thúc bán hàng
- Nắm bắt phản ứng cuối cùng của khách hàng
- Cách thức thúc đẩy
- Kết thúc thương vụ
· Thực hànhcác giai đoạn trong quy trình bán hàng
Phần 3: Kỹ năng và nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp
· Chuẩn bị cho cuộc bán hàng
- Phương tiện để tiếp cận khách hàng
- Xác định phương châm bán hàng
- Chuẩn bị những tình huống hoặc phản biện của kháchhàng
· Tiếp cận và giao tiếp
- Tạo ấn tượng 30 giây đầu tiên
- Kỹ năng giao tiếp qua lời nói,cử chỉ, phong cách...
- Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng: sử dụng quytrình SPIN
- Kỹ năng thuyết trình trong bán hàng
Þ Thực hành: bánhàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô phỏng)
Phần 4: Kỹ năng vànghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp (tiếp)
· Bán hàng và đàm phán thương lượng
- Kỹ thuật xác định nhu cầu thựctế và hiện tại của khách hàng
- Kỹ năng đàm phán và thương lượng
§ Các nguyên tắc trong đàm phán
§ Linh hồn của sự thỏa thuận
§ Vị trí của bạn đối với đối tác
§ Kỹ thuật nhận biết tín hiệu đồng ý của khách hàng
- Kỹ năng ứng phó với phản ứng, phản bác của khách hàng
§ Tâm lý khách hàng khi phản bác
§ Phân biệt các phản bác “thật”,phản bác “giả”
§ Xử lý các tình huống phản ứng của khách hàng
- Kết thúc thương vụ
§ Kỹ năng chốt thương vụ
§ Thực hiện quy trình ký hợp đồng
§ Tạo cơ hội bán hàng mới
- Chăm sóc khách hàng sau bán
Þ Thựchành: Đàm phán thương lượng và kết thúcthương vụ
Ứng phó với tình huống khách hàngphản bác
Phần 5: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng
- Vì sao cần chămsóc khách hàng ?
- Dịch vụ chămsóc khách hàng tốt cần đáp ứng yêu cầu gì?
- Nhận diện giátrị văn hóa cốt lõi trong chăm sóc khách hàng.
- Trao quyền choNhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thảo luận cáckhó khăn thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng.
- Phân biệt, chê bai và coi thường khách hàng
- So sánh không khách quan, nói xấu Công ty khác
- Cãi vã, nói trống với khách hàng
- Nói quá, nóisai chính sách công ty
Thờigian và địa điểm:
Thời lượng: 5 buổi/khóa(học buổi tối hoặc cuối tuần)
Thời gianhọc:
Khóa I (học buổi tối): Từ 18h-21h các ngày 03/01 - 07/01 năm2012.
Khóa II (học cuối tuần): Sáng từ 9h-12h, chiều từ 13h30-16h30các ngày 06/01 - 08/01 năm 2012.
Địa điểm: Phòng đàotạo của EduViet Corporation – Lô B5, Khu ĐT Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội.
Giảng viên chương trình:
· MBA. Trần Việt Dũng - Phó Trưởng bộ môn Marketing, ĐHKinh tế - ĐH Quốc gia HN. Chủ tịch, Tổng giám đốc Guidea Vietnam;
· GVCC Vũ Hữu Kiên - Giảng viên cao cấp Tổ chức lao độngthế giới ILO;
· GS.TS.Phạm Văn Phổ - Nguyên Viện trưởng Viện Kinh tế vàKD Hà Nội;
Đối tượng tham gia: Ban lãnh đạo, Giám đốc - Trưởng phòng - Trưởngnhóm kinh doanh, marketing, cán bộ nhân viên phòng bán hàng, marketing củadoanh nghiệp.
Chi phí tham dự:
Chi phí hỗ trợ: 600.000 VNĐ/người
Sinh viên đăng ký khóa học : 250,000 VNĐ/người
Thôngtin đăng ký:
Ms. Đinh Hương – Chuyên viên tư vấnđào tạo
Mobile: 01668 723 719 . Email: huongdt@eduviet.vn
