05 Quy trình hoạt động của phần mềm CRM

Phần mềm CRM hoạt động dưới dạng một chu trình hoàn chỉnh, được xây dựng từ 5 phần chính: Sales – Marketing – Service – Analysis – Collaborative. Mặc dù có thể bắt đầu từ bất kỳ điểm nào, tuy nhiên, việc đặt khách hàng làm trung tâm luôn là yếu tố quan trọng nhất.

Trong quá trình bán hàng, CRM Sales đóng vai trò quan trọng, thực hiện các hoạt động như giao dịch, email marketing, quản lý lịch hẹn và báo giá. CRM Marketing, trong khi đó, tập trung vào việc tìm kiếm lead tiềm năng và tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch marketing hiệu quả.

CRM Services, hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giúp cung cấp dịch vụ tốt nhất thông qua việc tặng quà và giải đáp thắc mắc của khách hàng. CRM Analytics sử dụng thông tin về khách hàng để phân tích hành vi mua hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Cuối cùng, CRM Collaborative tích hợp nhiều kênh tương tác như điện thoại, email và tin nhắn để tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tăng cường tương tác giữa nhân viên và khách hàng.

Tổng cộng, các phần của phần mềm CRM hoạt động cùng nhau để tạo ra một hệ thống quản lý khách hàng toàn diện và hiệu quả, đồng thời đặt khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định và hoạt động.

>>> Tìm hiểu thêm về Lợi ích của CRM

#loiichcuacrm #chuyendoiso #cloudgo